その「敬語・マナー」は間違いです―社会人としての常識ブック

常にビジネスマナーや文書の作成の仕方などの本を借りては読んでいるん
ですが、この本は他の本より字が大きめで、しかも図表やイラストが入ってる分、
わかりやすいかも、と思いました。
接客応対、文書作成、電話応対などのマナーの基本と実際にあった（？）
失敗談をもとにした、失敗の際の対応など正しいマナーを書いた本です。
その失敗例を読むと、思わず笑ってしまいそうになりますが、自分も同じ
失敗をしないとは限らないので（汗）、注意深く読んでいる最中です。